Condizioni d'uso

Siamo un intermediario tecnico. Il contratto di vendita si conclude tra chi compra e chi vende; non ne siamo parte. Non deteniamo mai gli oggetti, non li ispezioniamo, e non garantiamo né il loro stato né la loro autenticità.

Un'eccezione, ed è fiscale. Ai soli fini IVA, dal 1° gennaio 2025 la legge ci tratta come venditori degli oggetti scambiati qui (art. 20a LIVA). Ciò non cambia nulla al contratto: esso lega sempre chi compra e chi vende, ed è lui a decidere della garanzia, del reso e della responsabilità. Si veda l'articolo 9.

Ciò che garantiamo è il percorso del denaro: non lascia il nostro prestatore di pagamento prima che il pacco sia arrivato.

Vendere non costa nulla. Pubblicare un annuncio e vendere sono gratuiti. Nessuna commissione è prelevata sul prezzo di vendita, nessun abbonamento è richiesto per pubblicare.

Chi compra paga una tassa di protezione di 6.9 % + CHF 2.95. Finanzia la trattenuta del pagamento, la gestione delle controversie e il rimborso quando l'oggetto non corrisponde.

La parte fissa copre ciò che una transazione costa qualunque sia il suo importo: l'incasso con carta, il bonifico a chi vende e le spese di conto del nostro prestatore di pagamento. Questi costi non diminuiscono perché l'oggetto è a buon mercato.

Le spese di spedizione sono rifatturate alla tariffa della Posta, senza margine, e interamente versate a chi vende e affranca il pacco. Sopra CHF 500 comprendono l'assicurazione corrispondente al valore dell'oggetto.

Chi compra paga al momento dell'ordine. La somma è trattenuta presso il nostro prestatore di pagamento: chi vende non può toccarla, ed è interamente rimborsata se il pacco non arriva.

Dopo la consegna, chi compra dispone di 48 ore per segnalare un problema. Scaduto questo termine, o non appena conferma il ricevimento, la somma è liberata e versata a chi vende.

Il versamento effettivo dipende poi dal nostro prestatore bancario: conti due-tre giorni lavorativi, e fino a sette giorni per una prima vendita. Questo termine non dipende da noi, e preferiamo annunciarlo piuttosto che farlo scoprire.

Sotto CHF 20, è proposta solo la consegna a mano: il porto costerebbe una parte irragionevole del prezzo. Sopra CHF 5'000, nemmeno la spedizione è più proposta: nessuna assicurazione copre un pacco di questo valore, e non facciamo viaggiare ciò che non potremmo rimborsare.

La Posta, per impostazione predefinita. Tutto ciò che sta in 30 kg parte con la Posta. Fino a 100 × 60 × 60 cm è un pacco ordinario; oltre queste dimensioni, un invio ingombrante, fino a 200 cm di lunghezza, o 250 cm se l'oggetto pesa meno di 10 kg. Il supplemento è indicato prima dell'acquisto, e aumenta per legno, metallo e cuoio, che la Posta smista a mano.

La consegna da parte di chi vende. Sugli oggetti che la Posta non accetta, chi vende può proporre di consegnare di persona, entro un raggio e a una tariffa che fissa nell'annuncio; è libero di non far pagare nulla. La consegna si constata con lo stesso codice a sei cifre della consegna a mano: chi compra lo dà dopo aver visto l'oggetto, e la sua immissione vale come consegna. Su questo tragitto non forniamo né tracciamento né assicurazione (è un accordo diretto), ma il pagamento resta trattenuto fino alla consegna.

Oltre 30 kg o oltre queste dimensioni, la Posta applica un supplemento dissuasivo e può rifiutare l'invio. L'oggetto parte allora con un trasportatore specializzato, con ritiro a domicilio, su richiesta e non automaticamente: il prezzo si stabilisce caso per caso, al metro cubo. Smontaggio, montaggio e ritiro degli imballaggi sono fatturati a parte se richiesti, e il loro costo si conosce solo dopo l'intervento.

È chi vende ad affrancare e consegnare il pacco. Spetta a lui sottoscrivere l'opzione assicurativa quando il valore lo esige: il suo costo è compreso nel porto che gli viene versato.

Trascorso questo termine senza spedizione, chi compra è rimborsato integralmente e automaticamente: non deve fare nulla. La tassa di protezione resta dovuta dal venditore che non ha spedito: l'abbiamo sostenuta, e il nostro fornitore di pagamento non la restituisce. È trattenuta sul suo prossimo versamento; chi preferisce saldare subito trova una fattura QR nel suo spazio. Non sollecitiamo.

Un pacco non è coperto perché è partito, ma perché con esso è stata acquistata una prestazione della Posta. Il tariffario è quello della Posta, non il nostro:

• Valore dell'oggetto fino a CHF 500: copertura di base, senza supplemento. La Posta rimborsa al massimo CHF 500.
• Valore dell'oggetto fino a CHF 1'500: Signature, CHF 1.50. La Posta rimborsa al massimo CHF 1'500.
• Valore dell'oggetto fino a CHF 5'000: Assurance, CHF 7. La Posta rimborsa al massimo CHF 5'000.

Questo rimborso copre la perdita, il furto e la distruzione del pacco durante il trasporto. Senza prestazione acquistata, la copertura si ferma a CHF 500. Il supplemento è fatturato a chi compra alla tariffa della Posta, senza margine, e versato a chi vende insieme al porto.

«Fragile» non assicura nulla. Questa prestazione paga una manipolazione adeguata, non una garanzia: non alza alcun massimale. Un oggetto dichiarato fragile resta coperto per l'importo del suo scaglione, e solo per quello.

Due periodi, e non si sovrappongono. La responsabilità della Posta corre dal deposito del pacco fino alla consegna al destinatario; è il solo periodo che copre, ed entro il massimale indicato sopra. Alla consegna subentra il nostro termine di contestazione: 48 ore durante le quali il denaro resta trattenuto presso il nostro prestatore di pagamento e può essere rimborsato. Scaduto questo termine, o non appena chi compra conferma il ricevimento, la somma è versata a chi vende e la nostra protezione si estingue.

Questo termine è quello della nostra protezione, non quello della legge: non limita i diritti che chi compra ha nei confronti di chi vende in virtù del contratto di vendita, segnatamente la garanzia per i difetti. Passate 48 ore, semplicemente non deteniamo più il denaro che permetterebbe di rimborsare senza un processo.

Non è Merka ad affrancare. Incassiamo il supplemento da chi compra e lo versiamo integralmente a chi vende insieme al porto; è lui a depositare il pacco e ad acquistare la prestazione. Queste condizioni glielo impongono, ma non possiamo constatarlo al suo posto: finché non emettiamo noi stessi le etichette, nulla nel servizio verifica che un pacco parta davvero assicurato. Non promettiamo quindi che ogni spedizione lo sia. Promettiamo ciò che teniamo, cioè il denaro.

Per chi compra non cambia nulla. La sua protezione non viene dalla Posta, viene dalla trattenuta del pagamento. Se il pacco non arriva, o se la controversia gli dà ragione nei termini, è rimborsato sulla somma trattenuta, che chi vende abbia acquistato la prestazione o no.

Per chi vende cambia tutto. È lui a sopportare il rischio del trasporto fino alla consegna: se il pacco si perde, perde l'oggetto e non viene pagato. La prestazione postale è ciò che lo indennizza, e il supplemento gli è stato versato perché la acquisti. Se non lo fa, tiene la differenza e ne porta da solo le conseguenze: la Posta rimborserà soltanto CHF 500.

Sopra CHF 1'500 lo sportello è obbligatorio. Un privato non può acquistare da casa la prestazione «Assurance». Chi vende deve depositare il pacco in un ufficio postale; è una regola della Posta e non una nostra scelta, e il porto fatturato a chi compra tiene già conto della tariffa allo sportello, più alta di quella online.

Sopra CHF 5'000 non esiste alcuna copertura. A quel livello la Posta non propone più nulla, e non facciamo viaggiare ciò che nessuno rimborsa: questi oggetti non possono essere spediti. Finché la consegna a mano non è aperta sul servizio, non li pubblichiamo nemmeno automaticamente: l'annuncio è conservato come bozza, e organizziamo la vendita caso per caso tramite l'aiuto.

Spediamo solo in Svizzera e nel Liechtenstein. Il Liechtenstein appartiene al territorio doganale svizzero: un pacco per Vaduz non è un'esportazione e viaggia alla tariffa interna. Nessun'altra destinazione è proposta, né alla pubblicazione dell'annuncio né al pagamento: un indirizzo fuori da questo territorio è rifiutato prima di ogni incasso.

Un reclamo si apre dalla pagina dell'ordine, entro il termine dell'articolo 3. Sospende il versamento al venditore finché non è deciso.

Ciò che decide (chi viene rimborsato, chi sostiene le spese di reso, cosa vale come prova, chi arbitra e a partire da quale importo) figura in un regolamento distinto, in quindici articoli. È questo testo che applichiamo, e ogni decisione cita l'articolo su cui si fonda.

Leggere il regolamento dei reclami

Un problema segnalato nei termini congela il versamento. Esaminiamo gli elementi forniti dalle due parti e decidiamo: rimborso a chi compra, o versamento a chi vende.

Poiché il denaro non ha mai lasciato il circuito, il rimborso resta possibile: è tutta la differenza con un pagamento diretto tra privati.

L'elenco di ciò che non può essere venduto, il modo in cui gli annunci vengono controllati e ciò che facciamo di un account che viola queste regole sono riuniti nella pagina «Regole». Essa fa parte delle presenti condizioni.

Leggere le regole

Chi vende nell'ambito di un'attività commerciale deve dichiararlo. È allora identificabile dagli acquirenti (ragione sociale, numero d'impresa, mezzo di contatto) e resta soggetto agli obblighi propri della sua qualità, segnatamente in materia di garanzia.

Un ultimo punto che riguarda i privati. Vendere a titolo privato comporta l'assoggettamento all'IVA solo oltre una cifra d'affari di 100 000 franchi su dodici mesi. Noi conosciamo la sua al franco: non appena raggiunge 80 000 franchi la avvisiamo. A questo livello di attività deve passare a venditore professionista e iscriversi all'IVA. Lo diciamo per tempo, perché abbia modo di farlo e di rivedere i suoi prezzi invece di scoprirlo dopo. L'assoggettamento resta affare suo e dichiarazione sua; non lo decidiamo al suo posto e contiamo soltanto ciò che è stato venduto qui.

IVA: siamo il fornitore presunto. Dal 1° gennaio 2025, l'articolo 20a LIVA attribuisce al gestore di una piattaforma le vendite che vi si concludono. Fiscalmente vi sono due forniture: quella del venditore verso Merka, esente (art. 23 cpv. 2 n. 13 LIVA), poi quella di Merka verso l'acquirente, sulla quale dichiariamo e versiamo l'IVA all'Amministrazione federale delle contribuzioni.

Concretamente, per un venditore assoggettato: Concretamente, per un venditore assoggettato: tratteniamo l'IVA su ciò che incassa e la versiamo al suo posto. La base comprende il prezzo dell'oggetto e le spese di spedizione, perché entrambi gli spettano; non comprende la nostra tassa di protezione, pagata da chi compra, che non transita mai dal suo conto e rientra nella nostra dichiarazione.

Il prezzo indicato non cambia. Per un venditore non assoggettato non cambia nulla: il prezzo indicato è IVA compresa. Chi compra paga lo stesso importo, che il venditore sia assoggettato o no.

Arte, antichità e oggetti da collezione L'arte e le antichità rientrano nell'imposizione del margine (art. 24a LIVA, art. 48e OIVA): il meccanismo di cui sopra non è loro applicabile. Chi opera in queste categorie deve segnalarcelo prima della sua prima vendita. Queste indicazioni descrivono il modo in cui applichiamo la legge; non costituiscono una consulenza fiscale.

Una domanda su un oggetto si pone a chi vende tramite la messaggeria. Un problema su un ordine si segnala dall'ordine stesso.

Merka è gestito da GR2 SA, Chemin Falconnier 41, 1260 Nyon (VD), Svizzera, iscritta al registro di commercio del Cantone di Vaud con il numero IDI CHE-141.902.113. E-mail: contact@merka.ch. Le presenti condizioni sono sottoposte al diritto svizzero.