Domande frequenti

Il nostro fornitore di pagamento, mai noi. Il denaro viene messo da parte non appena paga e viene versato al venditore solo dopo l'arrivo del pacco, trascorso il suo termine di reclamo di 48 ore. Non deteniamo alcun conto di fondi.

48 ore dopo la ricezione constatata del pacco, se non ha segnalato nulla. Il tracciamento ci dice quando è arrivato: né lei né il venditore devono dichiararlo, ma può confermare la ricezione lei stessa per accelerare.

Viene rimborsata integralmente. Il denaro non ha mai lasciato il deposito di garanzia: non c'è nulla da recuperare né nessuno da convincere.

Lo segnali entro le 48 ore. Il versamento viene bloccato immediatamente e noi arbitriamo. A seconda dei casi: rimborso integrale contro restituzione dell'oggetto, accordo amichevole con rimborso parziale se lo tiene, oppure versamento al venditore se il reclamo non è fondato.

No. Nessuna commissione sul prezzo di vendita, nessun abbonamento, nessun margine sulla spedizione. Il venditore riceve esattamente il suo prezzo. È l'acquirente a pagare una protezione del 6,9 % più 2,95 franchi (minimo 4,50), che finanzia il deposito di garanzia e la gestione delle controversie. La parte fissa copre ciò che una vendita costa a prescindere dall'importo: incasso con carta, bonifico al venditore, spese di conto. Questi costi non calano perché l'oggetto è economico.

L'acquirente, alla tariffa della Posta, senza margine da parte nostra. L'importo è indicato prima dell'acquisto e il venditore viene rimborsato al centesimo.

Affranca lui stesso, online o allo sportello, poi deposita il pacco. Le istruzioni sono nella pagina «Spedire il pacco». Affrancare online costa 1.50 franchi in meno per pacco: è uno sconto della Posta, non nostro.

Sì, ed è proprio il punto: dal negozio del venditore, selezioni gli oggetti che le interessano. Partono in un solo pacco, con una sola spedizione e una sola protezione invece di tante quanti sono gli oggetti.

Mobili, sci, biciclette: passano da un trasportatore specializzato, con un preventivo mostrato prima dell'acquisto. Resta libera di rinunciare dopo averlo visto.

La copertura di base della Posta arriva a 500 franchi. Oltre, una prestazione complementare viene aggiunta automaticamente e pagata dall'acquirente. Oltre 5 000 franchi non esiste alcuna copertura: questi oggetti si consegnano di persona.

Fotografi l'oggetto. Scriviamo noi il titolo, la descrizione, lo stato e il formato del pacco; lei corregge ciò che non va e fissa il prezzo. L'annuncio parte poi in italiano, francese e tedesco.

Senza, incasseremmo per qualcuno che non potremmo pagare. La verifica blocca la pubblicazione, mai la creazione: può preparare tutto e farla solo al momento di mettere in vendita.

Sì, finché non è venduto: prezzo, descrizione, foto. Appena un acquirente ha pagato, l'annuncio è fissato: descrive l'oggetto promesso, ed è su di esso che si decide un'eventuale controversia.

Solo se lo ha accettato pubblicando l'annuncio. Ha allora 48 ore per accettare, rifiutare o fare una controproposta. Un'offerta accettata riserva l'oggetto 24 ore a quell'acquirente.

Non c'è nulla da verificare: siamo noi a dirle che il denaro c'è, e il pacco parte solo dopo. Ricordi solo questo: non le chiederemo mai le sue credenziali bancarie, né un codice TWINT, né di pagare tramite un link ricevuto altrove. Ogni messaggio che lo fa non viene da noi, anche se porta il nostro nome.

No. Inviamo un codice al suo indirizzo e-mail, oppure si connette con Google. Una password in più è una password in più da perdere.

Conserviamo solo località e codice postale. Il suo indirizzo completo viene richiesto soltanto quando un pacco deve raggiungerla, e trasmesso solo alla persona che glielo invia.

Non si compra. Si apre dopo 5 vendite concluse, o da 3 recensioni con media 4,5. Un badge di fiducia ottenuto con una carta di credito non dice più nulla a nessuno.