Questions fréquentes

Notre prestataire de paiement, jamais nous. L'argent est mis de côté dès que vous payez et n'est versé au vendeur qu'après l'arrivée du colis, une fois passé votre délai de réclamation de 48 heures. Nous ne détenons aucun compte de fonds.

48 heures après la réception constatée du colis, si vous n'avez rien signalé. Le suivi du transporteur nous dit quand il est arrivé : ni vous ni le vendeur n'avez à le déclarer, même si vous pouvez confirmer la réception vous-même pour accélérer.

Vous êtes remboursé intégralement. L'argent n'a jamais quitté le séquestre : il n'y a rien à récupérer chez qui que ce soit, et personne à convaincre.

Vous le signalez pendant les 48 heures. Le versement est gelé immédiatement et nous arbitrons. Selon le cas : remboursement intégral contre retour de l'objet, accord amiable avec remboursement partiel si vous le gardez, ou versement au vendeur si la réclamation n'est pas fondée.

Non. Aucune commission sur le prix de vente, aucun abonnement, aucune marge sur le port. Le vendeur reçoit exactement son prix. C'est l'acheteur qui paie des frais de protection de 6,9 % plus 2,95 francs (minimum 4,50), et ce sont eux qui financent le séquestre et le traitement des litiges. La part fixe couvre ce qu'une vente coûte quel que soit son montant : encaissement par carte, virement au vendeur, frais de compte. Ces coûts-là ne baissent pas parce que l'objet est bon marché.

L'acheteur, au tarif de la Poste, sans marge de notre part. Le montant est affiché avant l'achat et le vendeur est remboursé au centime.

Il affranchit lui-même, en ligne ou au guichet, puis dépose le colis. La marche à suivre est détaillée sur la page « Expédier votre colis ». Affranchir en ligne coûte 1 franc 50 de moins par colis : c'est un rabais de la Poste, pas de nous.

Oui, et c'est tout l'intérêt : depuis la boutique du vendeur, cochez les objets qui vous intéressent. Ils partent dans un seul colis, avec un seul port et une seule protection au lieu d'autant que d'objets.

Meubles, skis, vélos : ils passent par un transporteur spécialisé, avec un devis affiché avant l'achat. Vous restez libre de renoncer après l'avoir vu.

La couverture de base de la Poste va jusqu'à 500 francs. Au-delà, une prestation complémentaire est ajoutée automatiquement et payée par l'acheteur. Au-delà de 5 000 francs, aucune couverture n'existe : ces objets se remettent en main propre.

Photographiez l'objet. Nous rédigeons le titre, la description, l'état et le format de colis ; vous corrigez ce qui ne va pas et vous fixez le prix. L'annonce part ensuite en français, en allemand et en italien.

Sans lui, nous encaisserions pour quelqu'un que nous ne pourrions pas payer. La vérification bloque la publication, jamais la création de l'annonce : vous pouvez tout préparer et ne la faire qu'au moment de mettre en vente.

Oui, tant qu'elle n'est pas vendue : prix, description, photos, tout est modifiable. Dès qu'un acheteur a payé, l'annonce est figée : c'est elle qui décrit l'objet promis, et c'est sur elle que se tranche un éventuel litige.

Seulement si vous l'avez accepté en déposant l'annonce. Vous avez alors 48 heures pour accepter, refuser ou faire une contre-proposition. Une offre acceptée réserve l'objet 24 heures à cet acheteur.

Il n'y a rien à vérifier : c'est nous qui vous disons que l'argent est là, et le colis ne part qu'après. Retenez seulement ceci : nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires, ni un code TWINT, ni de payer par un lien reçu ailleurs. Tout message qui le fait n'est pas de nous, même s'il porte notre nom.

Non. Nous envoyons un code à votre adresse e-mail, ou vous vous connectez avec Google. Un mot de passe de plus est un mot de passe de plus à perdre.

Nous ne conservons que votre localité et votre code postal. Votre adresse complète n'est demandée qu'au moment où un colis doit vous parvenir, et elle n'est transmise qu'à la personne qui doit vous l'envoyer.

Il ne s'achète pas. Il s'ouvre après 5 ventes conclues, ou dès 3 avis à 4,5 de moyenne. Un badge de confiance obtenu avec une carte bancaire ne dirait plus rien à personne.